Portes gratuitos para compras com valor superior a 40€ (Portugal Continental)
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CARRINHO DE COMPRAS

Perguntas Frequentes (FAQ'S)

1. Compra

O QUE POSSO COMPRAR?

Comercializamos todos os produtos habitualmente presentes em farmácia: medicamentos sujeitos e não sujeitos a receita médica, artigos de dermocosmética, suplementos alimentares, ortopedia, puericultura, entre outros. Se pretendes comprar algum produto em particular e não o encontras por favor contacta-nos em info@farma1para1.com.

Alertamos que as imagens dos produtos que constam do website são meramente ilustrativas. Por isso, aconselhamos que leias a descrição do produto e a informação geral. Se tiveres alguma dúvida podes sempre contactar-nos através do e-mail info@farma1para1.com ou do telefone +351 224 037 050.

É OBRIGATÓRIO REGISTAR-ME NA LOJA PARA FAZER COMPRAS?

Uma vez que comercializamos medicamentos e produtos de saúde, que carecem na maioria das situações de receita médica ou de aconselhamento especializado, solicitamos aos nossos clientes que efetuem o registo. Só dessa forma podemos garantir um serviço adequado às tuas necessidades individuais.

MORO FORA DE PORTUGAL, POSSO FAZER COMPRAS?

Neste momento, a Farma 1para1 apenas faz entregas em Portugal Continental.

No que se refere a medicamentos aplica-se a legislação em vigor, que restringe a entrega a locais situados nos municípios das Farmácias Farma 1para1 e nos municípios limítrofes.

COMO POSSO CANCELAR UMA ENCOMENDA?

Poderás cancelar a tua encomenda através do +351 224 037 050 ou enviando um e-mail para encomendas@farma1para1.com. No entanto, para que o cancelamento seja gratuito terá que ser efetuado antes da expedição da tua encomenda.

2. Confirmação e pagamento

COMO TENHO A GARANTIA QUE RECEBERAM A MINHA ENCOMENDA?

Por cada encomenda que efetuares receberás um e-mail com a descrição dos produtos encomendados e com instruções de pagamento. Após o pagamento receberás um novo e-mail a confirmar a encomenda.

COMO SEI QUAL O VALOR A PAGAR?

No final do processo de compra tens indicação do valor a pagar. Para além disso receberás um e-mail com o resumo da compra, valor a pagar e opções de pagamento. 

COMO POSSO PAGAR?

Podes pagar por Referência Multibanco, PayPal ou MB WAY. Os custos podem variar consoante a modalidade de pagamento escolhida. 

3. Entrega

COMO É FEITO O SERVIÇO DE ENTREGAS?

Se fizeste uma encomenda, a entrega será feita por um colaborador da Farma 1para1 ou por uma transportadora, de acordo com a tua morada.

QUAIS OS CUSTOS DE ENTREGA?

Os custos variam de acordo com a tua preferência de entrega. Consulta o quadro resumo e escolhe a opção mais conveniente para ti.

QUAIS OS LOCAIS DE ENTREGA?

mapa

Por imposição legal, a Farma 1para1 só pode entregar medicamentos nos concelhos das farmácias e limítrofes.

QUAIS OS TEMPOS DE ENTREGA DE MEDICAMENTOS?

MEDICAMENTOS

LEVANTAMENTO NA FARMÁCIA ENTREGA NA SUA MORADA
Até 24h úteis Até 72h úteis
CUSTO Gratuito Consultar secção "Quais os custos de entrega?"

QUAIS OS TEMPOS DE ENTREGA DE PRODUTOS DE SAÚDE?

PRODUTOS DE SAÚDE

LEVANTAMENTO NA FARMÁCIA ENTREGA NA SUA MORADA
Até 48h úteis Até 72h úteis
CUSTO Gratuito Consultar secção "Quais os custos de entrega?"

PARA QUE REGIÕES FAZEM AS ENTREGAS?

Entregamos produtos de saúde em qualquer morada.

No que se refere a medicamentos aplica-se a legislação em vigor, estando a entrega limitada aos municípios e municípios limítrofes das Farmácias Farma 1para1, conforme mapa acima.

QUAIS OS CUSTOS DE ENTREGA?

Concelhos das Farmácias - Gratuito
Concelhos Limítrofes e restantes localizações:

Gratuito > a 40€
Taxa 4€ < a 40€

Medicamentos sujeitos a receita médica o valor refere-se à soma dos PVPs em vez do valor pago.

4. Devolução

POSSO FAZER A DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS?

A Farma 1para1 tem uma política de controlo de qualidade dos seus produtos extremamente rigorosa, pelo que poderás devolver o produto adquirido:

a) sempre que exista um dos seguintes Motivos Justificativos para o fazer, no prazo máximo de cinco dias após a entrega:

- Produto defeituoso ou danificado
- Recebi o artigo errado
- Recebi o artigo fora do prazo acordado.

Comprovando-se a justificação do motivo de devolução, devolveremos o valor pago no prazo máximo de 8 dias úteis após a receção do produto devolvido nas instalações da respetiva Farmácia Farma 1para1. Não se procederá à restituição integral do valor pago se, salvo quanto ao defeito ou dano que fundamenta a tua devolução, o produto e a sua embalagem (sendo o caso) não se encontrarem em perfeitas condições, intactos e inalterados.

b) Quando não exista Motivo Justificativo, poderás ainda assim devolver livremente o produto comprado no prazo máximo de 14 dias após a data da sua entrega, salvo tratando-se de medicamentos, suplementos, alimentos (incluindo leites, papas, boiões, etc.), artigos de ortopedia com medidas específicas (ex: calçado, meias de compressão, etc.), roupa interior (ex: soutiens, cintas, faixas, cuecas, etc.), artigos de oftalmologia, qualquer outro artigo personalizado, embalagens abertas ou violadas, produtos sujeitos a controlo de temperatura e produtos reconstituídos para utilização imediata, assim como de outros produtos se no ato da encomenda ou da compra dos mesmos tenham sido expressamente indicados como não suscetíveis de devolução por qualquer operador da Farmácia ou na plataforma Farma 1para1.

O preço do produto em causa será devolvido pela mesma via do pagamento efetuado no prazo máximo de 8 dias úteis após recebimento do produto nas nossas instalações e desde que este e a respetiva embalagem (sendo o caso) se encontrem em perfeitas condições, intactos e inalterados.

Não serão reembolsados ao cliente os custos suportados com a entrega do produto.

As despesas de devolução do produto serão da responsabilidade do cliente.

Em caso de dúvida sobre o processo de devolução liga para +351 224 037 050 ou envia-nos um e-mail para info@farma1para1.com.

5. Segurança

É SEGURO COMPRAR NO SITE DA FARMA1PARA1?

O website Farma 1para1 está registado no INFARMED e autorizado para dispensa de medicamentos e produtos de saúde ao domicilio e através da internet.

A MINHA PRIVACIDADE ESTÁ GARANTIDA?

O tratamento dos teus dados é feito cumprindo a legislação sobre a proteção de dados pessoais. Os dados são sujeitos a tratamento informático, constarão na(s) base(s) de dados da Farma 1para1 e destinam-se apenas ao registo e tratamento da encomenda. Eventualmente e só se assim o aceitar, poderão também ser utilizados para divulgação de informação do seu interesse. Ao registar-se e/ou ao efetuar compras, o cliente autoriza a Farma 1para1 a aceder aos dados pessoais indicados e transmitidos e a proceder ao tratamento dos mesmos de acordo com a legislação em vigor e nos termos indicados na Política de Privacidade e Termos de Utilização.

QUEM TERÁ ACESSO AOS MEUS DADOS E HISTÓRICO DE COMPRAS?

Todas as informações são confidenciais e utilizadas apenas pela Farma 1para1 para processamento da compra, aviamento de receitas e eventualmente para divulgação de informação do seu interesse. Não existe qualquer cedência de informação a terceiros.

QUAL O DESTINO QUE DÃO AOS DADOS DO MEU CARTÃO DE CRÉDITO?

A confidencialidade dos teus dados pessoais é fundamental para nós. Por isso, os dados do teu cartão de crédito não são guardados nas nossas bases de dados, sendo apenas utilizados para processamento de um pagamento.

6. Compra de Medicamentos

COMO ENCOMENDAR?

Por favor, consulta a página Como encomendar.

COMO ENTREGO A RECEITA MÉDICA SE A ENCOMENDA FOR DE MEDICAMENTOS SUJEITOS A RECEITA MÉDICA?

Para processar os medicamentos da tua receita deverás previamente enviar-nos uma digitalização ou uma fotografia da mesma, assim como entregar o original em papel ao colaborador Farma 1para1 quando este for entregar os teus medicamentos.

SE NECESSITAR DE MEDICAMENTOS SUJEITOS A RECEITA MÉDICA OBRIGATÓRIA, MAS NÃO TIVER A RECEITA POSSO FAZER O PEDIDO?

Não. De acordo com a legislação em vigor só podemos entregar medicamentos sujeitos a receita médica mediante a apresentação da respetiva receita.

PARA OS MEDICAMENTOS NÃO SUJEITOS A RECEITA MÉDICA (VENDA LIVRE) É NECESSÁRIO APRESENTAR A RECEITA MÉDICA?

Não. Para encomendar medicamentos não sujeitos a receita médica (MNSRM) e outros produtos de saúde não necessitas de receita médica.

POSSO ENCOMENDAR MEDICAMENTOS QUE TENHAM QUE SER CONSERVADOS EM FRIO?

Podes. A Farma 1para1 assegura o transporte nas devidas condições, de modo a garantir a qualidade dos produtos.

SÓ PODEM ENTREGAR OS MEDICAMENTOS EM MINHA CASA, OU PODE SER NOUTRO LOCAL?

Os medicamentos podem ser entregues na tua casa, no teu local de trabalho ou noutro local escolhido por ti, desde que se cumpram os requisitos da legislação em vigor. A Farma 1para1 entrega medicamentos nos municípios e municípios limítrofes das farmácias da nossa rede.

EXISTE UM VALOR MÍNIMO DE ENCOMENDAS?

Não há mínimo de encomenda.

QUEM ME EXPLICA COMO UTILIZAR OS MEDICAMENTOS ENTREGUES?

Para garantires que obténs todos os esclarecimentos que necessitas de forma a tomar corretamente os seus medicamentos, a entrega será realizada por um colaborador qualificado e teremos à tua disposição no chat da Farma 1para1 um Farmacêutico da nossa equipa.

Reclamações / Resolução Alternativa de Litígios

COMO POSSO RECLAMAR?

Se durante o processo de compra e entrega dos produtos alguma coisa não correr como esperado, podes enviar a tua reclamação para info@farma1para1.com. Garantimos que iremos tratar da mesma com a maior brevidade possível. Podes também efetuar a tua reclamação na nova plataforma criada pela Comissão Europeia - Online Dispute Resolution (apenas válido para cidadãos residentes na União Europeia).