Cancelamentos, trocas ou devoluções

1. CANCELAMENTO

Encomendas cujo pagamento não seja efetuado com sucesso serão canceladas automaticamente ao fim de 3 dias úteis.

Para efetuar o cancelamento da tua encomenda podes entrar em contacto com o Apoio ao Cliente ou enviar um e-mail para encomendas@farma1para1.com, comunicando a intenção, indicando o n.º de encomenda ou n.º de fatura ou n.º de venda, produtos a devolver e motivo.

O cancelamento de encomenda sem custos para o cliente é possível apenas durante o processo de preparação da encomenda e antes do envio ou recolha da mesma e pode ser solicitado pelo cliente ou pela Farmácia. Na eventualidade de já ter ocorrido o pagamento do valor da compra, o valor será restituído ao cliente pelo mesmo método de pagamento. Caso tenhas cancelado a tua encomenda durante o período acima indicado, o estado de encomenda será alterado para “Cancelada”.

2. TROCA OU DEVOLUÇÃO

Não são aceites devoluções ou trocas dos seguintes produtos: medicamentos, suplementos, alimentos (incluindo leites, papas, boiões, etc.), artigos de ortopedia com medidas específicas (ex: calçado, meias de compressão, etc.), roupa interior (ex: soutiens, cintas, faixas, cuecas, etc.), artigos de oftalmologia, qualquer outro artigo personalizado, embalagens abertas ou violadas, produtos sujeitos a controlo de temperatura e produtos reconstituídos para utilização imediata. Não são também permitidas trocas e devoluções de outros produtos se no ato da encomenda ou da compra dos mesmos tenham sido expressamente indicados como não suscetíveis de troca ou devolução por qualquer operador da Farmácia ou na plataforma Farma 1para1. Caso pretendas devolver ou trocar algum dos teus artigos (que não conste da lista anterior) deverás dirigir-te diretamente à Farmácia Farma 1para1 onde realizaste a compra, fazendo-te acompanhar da fatura de compra ou enviar o produto acompanhado do formulário disponível. Os custos da devolução (e, no caso de troca e nova entrega) são da responsabilidade do cliente, salvo se a devolução ou troca tiver um motivo justificado.

Formulário de Devolução

Lista de Motivos Justificados de devolução ou troca:
. Produto defeituoso ou danificado
. Recebi o artigo errado
. Recebi o artigo fora do prazo acordado

Efetua a devolução para a morada que consta na fatura que recebeste com os teus produtos.

Contacto Apoio ao Cliente Farma 1para1: +351 224 037 050 ou info@farma1para1.com

O que fazer se receberes uma embalagem ou artigos danificados?

Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada deves conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar de imediato a reclamação ao transportador, contactando em seguida o nosso Apoio ao Cliente.
Deves, também, contactar o nosso Apoio ao Cliente caso tenhas recebido uma embalagem em boas condições, mas com artigos danificados no seu interior.